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鲁班到家家具企业开个网店就叫互联网转型加热炉

文章来源:中侨五金网  |  2020-03-05

背景丨互联网+

互联网+的概念雏形形成于2014年李克强出席首届世界互联网大会时指出,互联网是大众创业、万众创新的新工具。短短半年,2015年3月,全国两会上,互联网+上升为国家战略。达到巅峰是在2015年12月“互联网+”的论坛上,中国互联网发展基金会联合百度、阿里巴巴、腾讯共同发起倡议,成立“中国互联网+联盟”。

机会丨空间巨大,不缺机会

2016年中国家居建材市场规模达到了4.5万亿,而这庞大的数字后边却仅100家上市公司。在这消费升级、互联网化渗透的大背景下,家居建材行业从业者完全不需要为生存而担心,而是应该去争取发展上的突破。“互联网+家居”行业的风口,天时、地利、人和的发展机遇即将到来,具有极大的发展前景。

转型丨不是让你去开网店

这是一个概念偏差的问题,许多家居建材从业者单纯地想着“互联网+”即是把自己的产品放到网上出售,以此扩大自己的销售规模。就这样,一个个的家居建材网店出现在了各大电商平台..

矛盾一:成本与利润

第一,生产成本降低,客户收益提高,产品优势提升

第二,电商平台低价多销的经营模式,加之竞争对手的迅速增加,价格成了最有力的竞争力,利润被挤压成了常态

矛盾二:销售与服务

第一,销售范围的扩大,销量也随着上涨,竞争升级,价格优势走下神坛,服务成了新焦点

第二,服务范围的扩大,支持体系的欠缺,服务开始制约销售

解决方案丨服务才是核心竞争力

重落地服务体验的建材家居行业,怎样利用互联网工具服务生产商,服务消费者,已经成为建材家居行业电子商务增长的基本点、出发点和落脚点。实践证明O2O电子商务模式是家居建材销售的不二之选,那么如何把好的产品品质、好的售后服务线下落地。

家电行业的海尔,依托庞大的商业帝国,整合全国资源,搭建专属的线下服务体系,一举打破了售后体验的僵局。利用“互联网+”模式,将线下商务机会与互联网结合,利用线上进行引流,线下进行体验和消费。

显而易见,海尔的模式并不是刻意轻松效仿的,不管是资源的整合还是人力物力的投入,都让绝大部分人望而却步。

现在,鲁班到家为所有家居建材商家带来了转型的福音。鲁班到家整合全国十万专业家装师傅,基于大数据应用和云计算技术,运用LBS定位技术打造出包括家居服务交易平台、售后服务“云”管理系统、接单神器APP等一系列工具,形成一条完成的售后服务供应链,衔接家居建材商家售后环节,为全国用户提供家居售后“最后一公里”服务。

市场整合者丨送装一体,极致服务

为了解决混乱市场上的老大难问题,鲁班到家看到了冒进的风险,前后花了一年的时间,鲁班到家深入全国各地开发师傅团队,积累了近十万专业师傅为己所用,搭建了覆盖全国600城市3000区县的庞大服务网络。针对配送问题,鲁班到家别开生面开辟了一套“带车师傅”新路径,直接切入物流配送领域,衔接物流点推出“配送-安装-维修”的完整最后一公里服务体系,将家居建材售后服务标准再提一等。

鲁班到家丨标准价格体系,规范服务流程

在中间商横行,价格不规范的安装服务界,想要开辟自己的体系难于上青天。鲁班到家花费大量时间深入一线,对家装公司、个体师傅、家居卖场等全体进行了大量的调研评估,最终制定除了一套标准的行业服务标准价格,从源头上扼杀了坐地起价和乱收费的现象发生。

价格确认了,服务怎么管控呢?山高皇帝远,师傅的服务质量成了平台最担忧的问题。最终,在产品设计上,鲁班到家将服务流程一分十二,划分为12个服务节点,再利用产品对节点进行管控和跟进,大大提高了服务进程监控。实名认证、入驻考核拦住了大部分的“劣质”师傅,全国培训大会、鲁班学院学习基地不断加强师傅的服务规范及规则意识,一条规范的服务之路终于出现在了鲁班到家脚下...

加入鲁班到家,即刻拥有你的专属售后服务供应链,还能定制专属售后服务管理“云”系统,不管是注重好评还是吸引加盟,都是您转型路上的强大引擎。

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